FAQ - TOUTES VOS QUESTIONS

CAREFIL

Avez-vous un magasin ou vendez-vous uniquement sur internet ?
Nos magasins sont situés autour d'Orléans. Notre maison existe depuis 1919 et nous sommes d'abord commerçants et artisans (atelier de confection à Orléans.).

ARTICLES

Les articles vendus sur le site sont-ils vraiment en stock ?
Oui, notre entrepôt est situé dans le Morbihan. Vos articles partent directement depuis ce lieu. Quand un article est en rupture, il disparaît du site.

Les couleurs qui s'affichent sur votre site sont-elles les bonnes ?
Chaque ordinateur interprète différemment les couleurs. Cela dépend de la qualité de votre écran, votre configuration et l'environnement dans lequel vous êtes. Il est donc difficile d'affirmer que la couleur que vous voyez sur votre écran correspond à 100% à la couleur du produit mais elle sera très proche. En effet, nos photographies ont été réalisées par un professionnel. Si votre écran est calibré et/ou de bonne qualité, les couleurs affichées seront les bonnes.

Proposez-vous des avantages pour les professionnels ?
Oui, une remise de -10% peut vous est attribué pour une année entière renouvelable. Envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre formulaire en précisant vos coordonnées, vous recevrez une fiche à remplir qui sera vérifiée par notre équipe. Après acceptation, vous aurez un code de réduction personnel.

LIVRAISON

Puis-je suivre mon colis ?
Caréfil vous expédie votre commande avec un numéro de suivi. Selon le poids et la nature de vos articles, vous recevrez un colissimo ou une enveloppe souple matelassée. Dans tous les cas, votre colis est expédié avec suivi. Ce numéro vous est envoyé automatiquement par e-mail. Vous pourrez aussi le retrouver depuis votre compte dans l'historique de commandeIl vous suffit de vous rendre sur le site de La Poste pour suivre votre colis. A noter, votre suivi de commande ne sera effectif que lorsque le transporteur aura pris en charge votre colis.

Le délai annoncé est-il respecté ?
Si vous commandez avant 12H, du lundi au vendredi, votre commande est expédiée le jour même. Votre colis est alors remis à nos transporteurs. Nous sommes dépendants de leurs services. Le délai indiqué est celui qui nous est transmis par leurs soins. Il est habituellement respecté par leurs services. (Sauf grèves, conditions météorologiques exceptionnelles...)

Je n'ai pas reçu de suivi de colis, est-ce normal ?
Tous nos envois sont suivis. Vérifiez vos SPAMS (indésirables) dans votre logiciel de courrier électronique. Il arrive que nos messages y soient stockés lors du premier envoi. Si toutefois, vous n'aviez aucune nouvelle, vous pourrez retrouver votre numéro dans votre espace client : Connexion > Mes commandes puis cliquez sur la référence correspondante et déroulez la page jusqu'à trouver le numéro de suivi.
Si vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous invitons à nous contacter en nous apportant les informations nécessaires à votre identification.

SERVICE CLIENTS

J'ai un doute sur l'utilisation d'un article ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous connaissons tous nos produits et les utilisons depuis longtemps, dans nos magasins ou nos ateliers de confection. N'hésitez pas ! 

Comment vous joindre au plus vite ?
Trois canaux de communications sont disponibles : courriel, téléphone ou discussion instantanée. Nous privilégions la messagerie instantanée qui nous permet de répondre à plusieurs demandes en parallèle et de vous transmettre des liens cliquables (vers un produit, une page d'aide).  Vous pouvez aussi nous joindre par e-mail, nous vous répondrons dans les heures qui suivent au plus tard (parfois même dans les minutes..). Le téléphone est plus adapté aux urgences.

Puis-je commander par téléphone ?
Oui, il est possible de vous assister pour une commande par téléphone. Nous vous recommandons alors de noter avant les références et les quantités souhaitées.

Je ne reçois pas de courriels de Caréfil
Vous devriez recevoir un courriel quand vous créez un compte sur Caréfil, quand vous validez une commande, quand nous préparons votre commande et quand nous l'expédions.
Si vous ne recevez aucun courriel de notre part, essayez ce qui suit : 

- Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreur de saisie dans l'adresse e-mail associée à votre compte en essayant de vous connecter à votre espace client. Le cas échéant, contactez-nous pour la modifier.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) dans votre logiciel de messagerie. Si vous trouvez notre message, signalez comme non spam.
- Ajoutez l'adresse contact@merceriecarefil.com à votre carnet d'adresses ou à vos contacts.

Si le problème persiste et que vous ne recevez toujours pas d'e-mail de vérification ou de réinitialisation de mot de passe, contactez-nous en cliquant sur le lien au bas de la page. Afin d'accélérer le processus et nous aider à vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.


PAIEMENT SECURISE
4 solutions de paiement

LIVRAISON GRATUITE
Dès 69 € d'achats

EXPEDITION LE JOUR MEME
Si commande avant 12h

SERVICE CLIENTS
09 75 18 44 50

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